Bot analisis deals y tickets

Qué hace

Cuando alguien del equipo escribe el nombre o dominio de una empresa en el chat de consulta, el bot busca automáticamente su historial en HubSpot. Revisa las empresas, contactos, deals y tickets vinculados para recopilar requerimientos técnicos y comerciales. Como resultado, muestra un resumen estructurado con los datos del cliente directamente en la misma ventana de chat.

Cuándo se rompe

• El bot responde que no hay datos o no encuentra el registro: suele pasar si el nombre o dominio ingresado tiene errores de tipeo o si la empresa no está registrada en HubSpot.
• El chat se queda tildado o devuelve un error general: significa que se cortó la conexión con el servicio de inteligencia artificial o que vencieron las credenciales de acceso a HubSpot.
• El resumen muestra valores vacíos en requisitos técnicos o condiciones de contratación: ocurre cuando el ticket del cliente en HubSpot se creó sin completar los campos de operaciones correspondientes.

Detalle técnico

• El punto de entrada es el nodo When chat message received configurado en modo streaming con un buffer de memoria (Simple Memory).
• El agente principal (AI Agent) corre sobre models/gemini-3.1-pro-preview con un system prompt estricto de solo lectura para evitar alucinaciones y modificaciones en el CRM.
• Cuenta con herramientas de HubSpot para buscar y obtener Companies (por ID y dominio), Contacts, Deals y Tickets.
• Al consultar tickets, extrae propiedades operativas específicas como software requerido (op_m__software_1, op__15_software_must), vertical de proceso (op___04_process_vertical), seniority y tipo de contrato.
• Existe una rama desconectada en el flujo (AI Agent1) asociada a Gemini Flash, Google Drive, Google Docs y QuickChart que actualmente no recibe datos del disparador.

Diagrama

Ficha

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